Werkstudent Technical Support & Self-Service (m/w/d)

Wir suchen ...Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success (w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will. Wenn Du daran Spaß hast Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du einen eigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager , bearbeitest technische Supportfälle zu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level. Du analysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder , wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket. Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelst AI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflows und misst deren Wirkung. Du pflegst die Salesforce Knowledge Base in Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen. Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibst eigene Priorisierungsempfehlungen ab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werk