Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d)- Frankfurt a.M./Hybrid

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt a.M. einen Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d) für unsere Business Unit Modern Collaboration. Aufgaben Als Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d) analysierst und löst du komplexe technische Herausforderungen, stellst den reibungslosen Betrieb moderner M365-Services sicher und entwickelst nachhaltige Lösungen. Mit deinem Know-how, deinem Servicegedanken und deiner Teamarbeit leistest du einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services. Qualifizierte Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im Microsoft-365-Umfeld Fehleranalyse, Troubleshooting und nachhaltige Lösungsfindung Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs der M365-Services Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support sowie Eskalation an 3rd-Level- oder Consulting-Teams bei Bedarf Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices Unterstützung bei Changes, Rollouts und kleineren Optimierungsprojekten Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Servicequalität Qualifikation Du verfügst über Berufserfahrung, Studium oder Ausbildung im Bereich der IT Sehr gute Kenntnisse in Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote und OneDrive Erfahrung bei der Analyse und Behebung von Problemen innerhalb der Microsoft 365 Apps Grundkenntnisse von Microsoft Copilot für Microsoft 365 Strukturierte und selbständige Arbeitsw